Preguntas Frecuentes

Pedidos y pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago que ves disponibles en el checkout (tarjeta y/o PayPal, según se muestre en tu caso).

¿Es seguro comprar en Astra & Stone?
Sí. Tu pago se procesa de forma segura a través de Shopify, y no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Escríbenos lo antes posible a contacto@astraandstone.com. Si tu pedido aún no ha entrado en producción, podremos modificarlo o cancelarlo sin problema.

Personalización

¿Cómo elijo mi piedra y mi signo?
Cada pulsera representa un signo del zodiaco con su piedra correspondiente. Simplemente elige la variante de tu signo (o el de la persona a quien se lo regalas) en la página del producto.

¿Puedo regalar una pulsera de un signo distinto al mío?
Por supuesto. Puedes elegir cualquier signo/piedra, sea el tuyo o el de la persona a la que se lo regalas.

¿La pulsera se ajusta a cualquier muñeca?
Sí, el cordón es trenzado y ajustable, con un rango aproximado de 15 a 21 cm, por lo que se adapta a la mayoría de muñecas.

Envío

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Al ser personalizada, la producción toma unos días antes del envío. Verás el tiempo estimado exacto en el checkout según tu ubicación.

¿El envío es gratis?
Sí, actualmente ofrecemos envío gratuito a todos nuestros destinos.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido salga hacia ti recibirás un email con el número de seguimiento.

Cambios y devoluciones

¿Qué pasa si mi pulsera llega dañada?
Contáctanos a contacto@astraandstone.com con fotos del producto y te enviamos una solución (cambio o reembolso) lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o reembolso completo, según nuestra garantía de satisfacción. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.

¿Los gastos de devolución corren de mi cuenta?
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, los asumimos nosotros. Si es un cambio de opinión, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

¿Tienes otra duda?
Escríbenos a contacto@astraandstone.com y te responderemos en menos de 48 horas.