Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@astraandstone.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@astraandstone.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@astraandstone.com.
Política de devoluciones y reembolsos
En Astra & Stone queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Derecho de desistimiento (14 días) De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@astraandstone.com indicando tu número de pedido.
Garantía de satisfacción de 30 días Además del derecho legal anterior, en Astra & Stone ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días desde la recepción de tu pedido. Si tu pulsera no llega en perfectas condiciones o no estás conforme con tu compra, contáctanos dentro de este plazo y te ofrecemos cambio o reembolso completo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin señales de uso indebido.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto.
Productos personalizados Nuestras pulseras se personalizan según el signo/piedra elegido por el cliente. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía de satisfacción, que se mantienen igual que para cualquier otro producto.
Cómo iniciar una devolución Escríbenos a contacto@astraandstone.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos con los siguientes pasos.